Arborio A.-M., 1996, « Savoir profane et expertise sociale », Genèses, n° 22, p. 87-106.
Becker H., 1970, « Social-class variations in the teacher-pupil relationship », in Sociological work. Method and substance, Chicago, Aldine...
Bezes P., 2009. Réinventer l’État. Les réformes de l’administration française (1962-2008), Paris, Presses universitaires de France, coll....
Cartier M., 2003, Des facteurs et leurs tournées. Un service public au quotidien, Paris, La Découverte.
Chamboredon J.-C. et Lemaire M., 1970, « Proximité spatiale et distance sociale. Les grands ensembles et leur peuplement », Revue française...
Cluzel-Métayer L., 2006, Le service public et l’exigence de qualité, Paris, Dalloz, coll. « Nouvelle bibliothèque de thèses ».
Dubois V., 1999, La vie au guichet. Relation administrative et traitement de la misère, Paris, Economica.
Hanique F., 2004, Le sens du travail. Chronique de la modernisation au guichet, Toulouse, Érès.
Lipsky M., 1980, Street level bureaucracy. Dilemnas of the individual in the public service, New York, Russel Sage Foundation.
Schwartz O., 1998, « La notion de “ classes populaires ” », habilitation à diriger des recherches en sociologie, Université de Versailles-Saint-Quentin.
Schweitzer S., 2002, Les femmes ont toujours travaillé. Une histoire du travail des femmes aux XIXe et XXe siècles, Paris, Odile Jacob.
Serre D., 2009, Les coulisses de l’État social, Paris, Raisons d’agir.
Siblot Y., 2002, « Stigmatisation et intégration sociale au guichet d’une institution familière. Le bureau de poste d’un quartier populaire...
Siblot Y., 2006a, Faire valoir ses droits au quotidien. Les services publics dans les quartiers populaires, Paris, Presses de Sciences-Po
Siblot Y., 2006b, « Je suis la secrétaire de la famille ! La prise en charge féminine des tâches administratives entre subordination et ressource...
Siblot Y., 2008, « Travailler avec le public : contrainte ou ressource au guichet ? », in Buscatto M., Loriol M. et Weller J.-M., Au-delà...
Spire A., 2005, Étrangers à la carte. L’administration de l’immigration en France (1945-1975), Paris, Grasset.
Weller J.-M., 1999, L’État au guichet : sociologie cognitive du travail et modernisation administrative des services publics, Paris, Desclée...
