¿Debería castigar o premiar a sus clientes actuales?

• Autores: Jiwoong Shin, K Sudhir
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 233, 2014, págs. 36-44
• Idioma: español
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• Resumen

  • ¿Qué es mejor? ¿Premiar por su lealtad a los clientes propios o invertir su dinero en márketing para atraer a nuevos clientes? Este marco de actuación le ayudará a decidir