Delighting the customer: Quality function deployment for quality service design

• Autores: DONALD S. ERMER MARK K. KNIPER
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 9, Nº 4, 1998, págs. 86-91
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412988622
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