Benchmarking quality implementation in a service context: A comparative analysis of financial services and institutions of higher education: Part II

• Autores: K.H. Tang, M. Zairi
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 9, Nº 7, 1998, págs. 539-552
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412988244
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