Benchmarking quality implementation in a service context: A comparative analysis of financial services and institutions of higher education. Part I: Financial services sector

• Autores: K. H. TANG M. ZAIRI
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 9, Nº 6, 1998, págs. 407-420
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/0954412988352
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