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El artículo está orientado a los líderes de las bibliotecas o centros de información. Hace referncia al éxito de la filosofía del Dr. William Deming, sobre calidad total en la segunda parte del siglo XX y cómo las bibliotecas podrían sinergizar resultados usándola en combinación con la filosofía del Dr. Stephen Covey, basada en un liderazgo centrado en hábitos para el cambio personal, principios y planeamiento estratégico. Indica la secuencia lógica de un proceso de calidad basado en ambas filosofías, referido a una experiencia concreta vivida en la Biblioteca E.K. Kellogg de la Escuela de Agricultura de la Región Tropical Húmeda (EARTH) en Costa Rica. Hace referencia al benchmarking y al empoderamiento aplicado a las bibliotecas. Concluye en que un liderazgo basado en principios y una filosofía de administración centrada en los recursos humanos conducen a un ambiente propicio, para alcanzar la satisfacción de los clientes de la información en una biblioteca o centro de información.
