The Roles of Justice and Customer Satisfaction in Customer Retention: A Lesson from Service Recovery.

• Autores: N.Y.-M. ÇSiu, T.J.-F. Zhang, C.-Y.J. Yau
• Localización: Journal of business ethics, ISSN 0167-4544, Vol. 114, Nº. 4, 2013, págs. 675-686
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1007/s10551-013-1713-3
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