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Gloria Ponjuán Dante 
Se realizó un estudio en algunas organizaciones de información que se destacaban por sus resultados, con el objetivo de conocer en qué medida el conocimiento de las técnicas y herramientas de gestión eran manejados por sus directivos/trabajadores. Igualmente se consideraron algunas variables que incidían en tales resultados. Se evidencia la sostenida presencia de estas técnicas, herramientas y principios en su gestión.
