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Magda León Santos, Tania Otero Baxter, Gloria Ponjuán Dante 
El trabajo muestra los resultados obtenidos de la aplicación de un conjunto de técnicas de investigación de benchmarking en un grupo de bibliotecas del Sistema de Información de la Universidad de La Habana. Se identifican los factores clave del éxito en la entidad que funge como cliente y sobre los que se realizó el trabajo. Explica los motivos que se tomaron en cuenta para la palicación de las técnicas de benchmarking.
