El futuro de las compras: las empresas exitosas captarán a los clientes a través de la venta minorista en múltiples canales: un híbrido de experiencias digitales y físicas
Autores:Darrell K. Rigby
Localización:Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 90, Nº. 2, 2012 (Ejemplar dedicado a: En el interior de la empresa con la administración más creativa del mundo), págs. 33-42
