Acceso usuarios
María Jesús Yagüe Guillén
La crisis económica que se está viviendo en la actualidad en la mayor parte de los países desarrollados, de naturaleza financiera, con múltiples rasgos comunes a todas las economías pero con aspectos idiosincrásicos en cada país, ha impactado con intensidad en la demanda dirigida a los mercados reales. En este marco, en los últimos años se han modificado profundamente los principales parámetros que venían gobernando las relaciones comerciales entre empresas y consumidores, de tal forma, que una parte notable de los máximos responsables del marketing de las empresas se encuentran ante unos clientes con conductas nuevas o desconocidas para ellos, porque representan cambios radicales respecto a las que se venían produciendo en las últimas décadas. Los cambios experimentados por las respectivas demandas internas son de naturaleza cuantitativa (menor gasto por unidad de compra y consumo, menor cantidad por ocasión de compra, menor frecuencia de uso o consumo, etc.); pero sobre todo de naturaleza cualitativa (consumidores con modelos de compra y consumo renovados, y muy diferenciados de los seguidos hasta hace unos pocos años) como consecuencia, entre otros factores, de la convivencia compartida de los mercados virtuales y reales.
