Acceso usuarios
Maggie Rauch
IBM descubrió una manera efectiva de hacer marketing y llegar a un público al que normalmente no accede a través de los medios tradicionales. Para ello se vale de las herramientas que ofrece la Web 2.0 -wikis, blogs, videos virales y hasta mundos virtuales-, que permiten a los usuarios programar la Web según sus requerimientos. Las campañas que sacan provecho de la recomendación de boca en boca y las redes sociales o comunidades online, le procuraron más clientes e ingresos de los que habría conseguido con estrategias convencionales. Si bien el nuevo marketing incluye riesgos, ya que algunos participantes del mundo virtual lo reciben con desconfianza, los ejecutivos de IBM afirman que la controversia es parte del juego. Un juego que, confían, les traerá enormes beneficios.
