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Rich Kauffeld, Johan Sauery, Sara Bergson
Casi todos los aspectos del comercio minorista, desde la distribución hasta las promociones, han cambiado dramáticamente en los últimos 20 años. Sin embargo, el "momento de la verdad" sigue siendo el de la selección del producto por parte del consumidor. El punto de venta, sea el estante de una tienda o un sitio web, representa el verdadero centro del universo "fabricación-venta minorista", sostienen los autores, quienes proponen un nuevo enfoque. La "colaboración centrada en el estante" (CCE) busca explotar el potencial del punto de venta en su totalidad, pues permite poner el producto correcto en el estante apropiado, en el momento preciso, para el consumidor adecuado. Pero se requiere que los principales integrantes de la cadena de valor actúen de manera compartida.
