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Julian Birkinshaw, Stuart Crainer
Muchas organizaciones han explorado los canales de comunicación creados por las nuevas tecnologías. En IBM, la innovación consistió en conectar la tecnología con la necesidad de la compañía de transformarse y reinventar sus valores centrales. Y el medio para hacerlo fue una conversación en vivo de toda la compañía, una actividad conocida como "jam session" e inspirada en las sesiones de improvisación de las bandas de jazz. Como explica David Yaun, vicepresidente de comunicaciones corporativas de IBM, "una jam, a pesar de que favorece oportunidades de conocer personas, no persigue el objetivo de construir vínculos sociales. En esencia, se trata de una intervención organizacional que apunta a producir acciones". Del jamming surgieron, también, ideas innovadoras que la empresa está convirtiendo en productos y servicios.
