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Ben W. Heineman
La gestión de crisis es la "prueba de estrés" para las compañías que apuntan a hacer una fusión entre alto rendimiento e integridad, señala Heineman Jr., quien, como asesor legal de GE durante las gestiones de Jack Welch y Jeff Immelt, ayudó en diversas oportunidades a formar equipos encargados de reaccionar de forma inmediata. Según su experiencia, sugiere a los CEO de las empresas dos prácticas útiles: asumir el problema como propio desde el momento en que se enteren de él, y hacer un seguimiento de los hechos. A] manejar una crisis de integridad, uno de los aspectos más difíciles es permitir que los hechos se investiguen de una manera honesta y rigurosa. Pero, cuando se los ubica en el marco de reglas financieras o legales específicas, son los hechos los que indican (e incluso dictan) el rumbo que debe tomar la compañía.
