¿Cómo mejorar la motivación de los operadores telefónicos?: RACE, un ejemplo de crecimiento profesional y organizacional sostenido

• Autores: Mamen Infante del Río
• Localización: Capital humano: revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos, ISSN-e 2253-8453, ISSN 1130-8117, Año nº 24, Nº 257, 2011, págs. 42-46
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • Los call center durante los últimos 15 años han experimentado un gran desarrollo, pasando de ser simples centros de llamadas a proporcionar a sus empresas clientes, servicios integrales que van desde la gestión de archivo documental hasta la concertación de entrevistas comerciales. Las posibilidades que la tecnología ha supuesto para estas organizaciones, ha conseguido que puedan acceder cada vez a mayor número de sectores y servicios.