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Javier Aguilera Arauzo (entrevistado)
Javier Aguilera es el director de la Unidad de Negocio de Grandes Clientes de Telefónica España. Convencido del rol que juegan las TI para hacer realidad un mundo conectado, el directivo asegura que transformar las organizaciones y aspirar a un crecimiento sostenible va ligado a la eficiencia y la productividad. Debido a que sus clientes requieren una atención diferencial, un alto grado de personalización, y a que son muy exigentes en cuanto a la calidad del servicio que se les presta, la empresa les acerca una propuesta de valor convergente, que integra todas sus necesidades de comunicaciones fijas, móviles y de tecnologías de la información. Durante la entrevista, Aguilera comentó las ventajas del modelo "Full TIC" de la compañía, las tendencias que observa en materia de demandas de los consumidores y, además, explicó cómo se consigue aumentar la satisfacción de los clientes en épocas de incertidumbre.
