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Pramod Bhasin
Bhasin era la cabeza de GE Capital en India cuando, a fines de los 90, tuvo una visión de futuro para una pequeña división que estaba brindando servicios de back-office como procesamiento de créditos para vehículos y transacciones de tarjetas de crédito para el mercado local.
GE Capital era la primera empresa extranjera de servicios financieros con permiso para operar en India. Considerado un experimento por el gobierno, era excesivamente vulnerable a los cambios en las políticas y filosofías gubernamentales. Bhasin quería encontrar una forma segura y sustentable de crecimiento. La reserva de talento entusiasta y ambiciosa que veía a su alrededor, tanto dentro de la empresa como en el país entero, le dio una idea: ¿por qué no sacar ventaja a partir de ese recurso y ofrecer servicios de apoyo a GE Capital en todo el mundo? Las personas a quienes pidió consejo no aprobaron su idea. ¿Cómo, se preguntaban, podría él construir una instalación a la escala que necesitaría, contratar enormes cantidades de personas y capacitarlas según los estándares Seis Sigma para productos que desconocían por completo y obtener acceso a las telecomunicaciones y a la infraestructura a un nivel hasta ese entonces nunca visto en India? Sin dejarse intimidar, Bhasin presionó y hoy, Genpact, que fue escindida de GE Capital en 2005, emplea directamente a 43.000 personas y atiende a 400 empresas en 13 países.
