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Daniel Kahneman, Dan P. Lovallo, Olivier Sibony
Cuando un ejecutivo hace una gran apuesta, suele descansar en el criterio de un equipo que propone un curso de acción. Después de todo, el equipo ahondó en los pros y contras con más detención que el ejecutivo. El problema es que los sesgos siempre influyen en el razonar de un equipo y a menudo distorsionan sus ideas. Un equipo enamorado de su recomendación, por ejemplo, puede descartar inconscientemente evidencia que contradiga sus teorías, dar demasiada importancia a ciertos datos o hacer comparaciones improcedentes con otro caso de negocios.
Por eso los ejecutivos deben revisar con cuidado no sólo el contenido de una recomendación, sino su proceso. Para ello los autores desarrollaron una lista de verificación con 12 preguntas que pretende descubrir y neutralizar los defectos en el pensamiento de los equipos. Estas preguntas ayudan a los líderes a examinar si un equipo ha explorado bien las alternativas, reunido la información adecuada y usado cifras bien fundamentadas para apoyar su caso.
Al usar esta herramienta práctica, los ejecutivos desarrollarán procesos de decisiones que reducen el efecto de los sesgos. De hecho, un estudio reciente de McKinsey sobre más de 1.000 empresas, mostró que las compañías que trabajaron para reducir los efectos del sesgo, elevaron sus retornos sobre la inversión en 7%.
En suma, un proceso de toma de decisiones disciplinado, y no la genialidad individual, es la clave para una buena estrategia.
