Por qué los clientes referidos pueden impulsar las utilidades en forma espectacular

• Autores: Philipp Schmitt
• Localización: Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 89, Nº. 5, 2011 (Ejemplar dedicado a: Cómo los grandes líderes impulsan la innovación), pág. 11
• Idioma: español
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