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Luz María Marín Vinuesa, María del Carmen Ruiz-Olalla Corcuera
El presente artículo analiza si existe un comportamiento distinto en los factores que afectan al uso de los indicadores no fi nancieros, y en los benefi cios que se derivan de dicho uso, entre empresas certifi cadas con la norma ISO 9000 y empresas no certifi cadas con dicha norma. El trabajo empírico se realiza sobre el sector industrial del mueble en España. En un primer análisis se comprueba que el interés por la calidad es distinto de la posesión del certifi cado ISO 9000. Concretamente, se comprueba un comportamiento diferente en el interés por la calidad, el uso de los indicadores, el tamaño, el resultado de la calidad y las ventajas competitivas, para empresas certifi cadas y no certifi - cadas. Los resultados del análisis estructural muestran que la infl uencia que el interés por la calidad ejerce sobre el uso de los indicadores no fi nancieros, y asimismo, los efectos positivos que se derivan de este mayor «reporting», no dependen de la posesión de ISO 9000; sin embargo, los efectos del tamaño empresarial sobre las citadas relaciones son estadísticamente diferentes para empresas que tienen certifi cado ISO 9000 que para empresas que no lo tienen.
