Identifying quality cost elements in the public service: Using AS2561-1982 as a guide

• Autores: K.K. Navaratnam
• Localización: Total quality management, ISSN 0954-4127, Vol. 4, Nº 3, 1993, págs. 305-311
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/09544129300000044
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