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Los problemas más complicados a los que se enfrentan las empresas día a día presentan las mismas características que aquéllos con los que nos encontramos habitualmente en las artes, incluyendo la incertidumbre, la ambigüedad, la complejidad, el cambio, la sorpresa, la elección, la sutileza, la indeterminación, la exclusividad y la interdependencia entre los fines y los medios. Los artistas ven las características de los problemas enigmáticos no como obstáculos sino como oportunidades estimulantes; en lugar de temer la ambigüedad, la buscan; y en lugar de evitar las sorpresas, las aceptan. De todo esto pueden los directivos extraer muchas enseñanzas para aplicar en la resolución de los problemas que se encuentran en el desarrollo del negocio.
