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Donna L. Hoffman, Marek Fodor
Una medición efectiva del rendimiento de las inversiones en medios sociales de Internet debería comenzar por cambiar por completo el enfoque tradicional del ROI. Es decir, en vez de poner el énfasis en sus propias inversiones de márketing y calcular los rendimientos en términos de respuesta de los clientes, los responsables de esta área deberían comenzar a tener en cuenta las motivaciones de los consumidores a la hora de utilizar los medios sociales y, entonces, analizar las �inversiones� de esos clientes en los medios sociales una vez que se involucran con alguna de las marcas del mercado.
