What Makes Customers Discontent with Service Providers? An Empirical Analysis of Complaint Handling in Information and Communication Technology Services.

• Autores: Hubert C.Y. Chan, E.W.T. Ngai
• Localización: Journal of business ethics, ISSN 0167-4544, Vol. 91, Nº. Extra 1, 2010, págs. 73-110
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1007/s10551-010-0569-z
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