Acceso usuarios
Carlos Alberto Fernández Álvarez, Leonor Mora Agudo 
La presente investigación tiene por objeto de estudio analizar el grado de implantación de los modelos certificados de gestión de la calidad (ISO 9001 y UNE-EN 13816) y medio ambiente (ISO 14001 y EMAS) en el transporte urbano de autobuses, desde la perspectiva del usuario. Con esta finalidad, hemos procedido a contrastar la aplicación real de dichos modelos para todas las entidades prestatarias del servicio en municipios españoles con más de 100.000 habitantes. El análisis exhaustivo de las páginas web correspondientes a los agentes responsables del servicio en los citados municipios nos ha permitido obtener una valiosa información para diagnosticar el estado actual de la cuestión y trazar el perfil de la empresa certificada.
