Juan Tinoco
El autor repasa los cinco elementos esenciales de la evaluación del desempeño, sus pros y sus contras, para finalizar concluyendo que lo importante es la implantación. Para conseguirlo hay que desarrollar un sistema que encaje con la organización y la cultura de la compañía. Recuerda que el desempeño no se enseña ni se aprende, sino que se desarrolla en el trabajo diario.