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Eric L. Lesser, Laurence Prusak
Las etapas de crecimiento y cambio acelerado propician la experimentación y la implementación de nuevas técnicas para gestionar el conocimiento. Los esfuerzos de gestión del conocimiento se ven respaldados por unos presupuestos en expansión que permiten invertir dinero en personas y sistemas, así como por la necesidad de distribuir el conocimiento con rapidez a una plantilla cada vez mayor y más diversa. En la etapa de incertidumbre, sin embargo, los recortes presupuestarios y la reducción de los puestos de trabajo ponen en peligro el conocimiento: los profesionales con más información y mejor preparados suelen ser los primeros que se van, las redes sociales claves quedan dañadas, la confianza disminuye y también se reduce y peligra el tiempo que se dedica a la transferencia de conocimiento.
