Acceso usuarios
María Gómez y Patiño, Helena López-Casares Pertusa
Según la Real Academia Española escuchar es prestar atención a lo que se oye. Es decir, es el proceso de recibir, atender y asignar significado a un estímulo auditivo y visual, y esto implica observar. Gracias a la escucha, las organizaciones tienen a su alcance el poder contar con auditores gratuitos que están vinculados no solo laboral sino emocionalmente con ellas. Por ello, además de reducir costes en la contratación de auditorías externas, los trabajadores colaboran activamente en la detección y mejora de los puntos críticos. La escucha se puede llevar a cabo de forma oral y escrita.
