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Jesús Espinosa López
Grupo RH Asesores ha realizado por segundo año consecutivo un estudio sobre la Organización y Gestión de los Recursos Humanos en los Call/Contact Centers. En los dos artículos anteriores se recogió información sobre las prácticas más frecuentes y algunos de los principales aspectos cuantitativos. En este tercer artículo se hacen algunas reflexiones a partir del análisis de los datos, especialmente sobre cuestiones clave, como la incorporación, desarrollo y separación de las personas, definiendo el grado de utilización de diversas técnicas y herramientas, así como propuestas de mejora. A saber: Realizar bien los procesos de selección, establecer sistemas de retribución que orienten hacia los objetivos generales, estimular el progreso individual a través de programas de formación y desarrollo, favorecer entornos flexibles y abiertos con modelos de liderazgo participativos y reforzar la identificación con la empresa a través de la honestidad en la gestión.
