Acceso usuarios
Leslie A. Perlow, Jessica L. Porter
Las personas del sector de los servicios profesionales creen que la ética de la disponibilidad total (las 24 horas del día, los 7 días de la semana) es esencial para salir adelante; razón por la cual trabajan 60 o más horas por semana y se mantienen pegadas a sus BlackBerrys. Esto perpetúa un círculo vicioso: la disponibilidad genera la necesidad de más disponibilidad. Cuando las personas están "siempre disponibles", la disponibilidad se arraiga en la forma en que trabajan, esperada por clientes y socios, e incluso institucionalizada en las mediciones de desempeño. No existe motivador alguno para explorar si el trabajo efectivamente necesita una disponibilidad total; por el contrario, la gente trabaja más duro y por más tiempo, sin detenerse a reflexionar sobre cómo podrían trabajar mejor.
Pero cuatro años de investigación llevada a cabo por los autores en varias oficinas de Boston Consulting Group en Norteamérica, sugiere que los consultores y otros profesionales pueden brindar los más altos estándares de servicio y todavía tener tiempo libre planificado e ininterrumpido. Incluso pueden hacer esto en época de recesión.
En este artículo, Perlow y Porter explican resumidamente las lecciones de la implementación en BCG del tiempo libre predecible; concretamente, imponer un mecanismo estricto para tomarse días o noches libres, fomentar muchas conversaciones respecto de qué es lo que está funcionando y qué no, promover la experimentación con diferentes formas de trabajo y asegurar el apoyo de la plana mayor.
