Resumen de Marriott Ciudad de México, el éxito empresarial basado en la cualificación de las personas

Magdalena Martínez Pérez

• John Willard Marriott, jr. ha creado un imperio hotelero sustentado en una filosofía muy sencilla heredada de su padre: "Cuida a tus empleados, ellos se ocuparán de que los cliente vuelvan". Con esta simple premisa y una política de RR.HH. clara y motivadora, basada en el desarrollo profesional, ha conseguido unos altísimos niveles de satisfacción del cliente y unos índices de rotación del personal extraordinariamente bajos. Hoy el hotel está considerado uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina.