Acceso usuarios
Antonio Arjonilla Fernández
En los mercados actuales, la mayoría de los profesionales son conscientes de la incidencia que tiene en una organización gozar de clientes fieles y que la recomienden: cuota de mercado, reputación, rentabilidad, etc. La coyuntura social y económica obliga a adaptarse a empresas y consumidores. Este artículo presenta las medidas que adopta cada una de las partes y qué indicadores pueden mostrar a las organizaciones magnitudes de este compromiso.
