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Jaime Bustos G., Mauricio Zapata, Martha T. Ramírez Valdivia
Se presenta el Diseño de un Cuadro de Mando Integral para la Facultad de Ingeniería, Ciencias y Administración de la Universidad de La Frontera. Su elaboración utiliza una base documental y empírica en conjunto con los resultados de la aplicación de encuestas a los actores clave del proceso.
Se incorporan a la gestión estratégica las necesidades del cliente en forma de perspectivas y objetivos estratégicos, definiendo los principales indicadores de la gestión vinculados en un diagrama causaefecto, y los factores críticos de éxito. Se ejemplifica el uso de software de apoyo al seguimiento del CMI.
