Acceso usuarios
Michael Pirson, Deepak Malhotra
En los últimos tiempos, las iniciativas para conseguir y mantener la confianza de los diferentes grupos de interés de la empresa, los llamados stakeholders (clientes, empleados, proveedores e inversores), se han convertido en muchas organizaciones en una prioridad para la dirección. Se habla constantemente de programas de transparencia, de políticas de puertas abiertas, de evaluaciones de 360 grados, de programas de retención de clientes, de retirada voluntaria de productos, de iniciativas para fomentar la responsabilidad social de la empresa, de replanteamiento de la idea del cliente como socio, etc., entre otras iniciativas para crear confianza. El problema, sin embargo, es que la mayoría de las empresas no saben gestionar de manera eficiente la confianza de estos interesados.
