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La literatura en contabilidad de gestión reconoce que el distinto uso de indicadores financieros refleja necesidades diferentes. Sin embargo, la literatura sobre indicadores no financieros se ha centrado en el peso o relevancia de dichas medidas en el sistema de medida del performance. En este artículo argumentamos que los indicadores no financieros no constituyen una categoría uniforme y que, por tanto, su papel en los sistemas de medida del desempeño requiere ser estudiado desde una doble dimensión: cuántos indicadores y cómo se usan dichos indicadores no financieros. A través del análisis de 31 casos, concluimos que: i) la percepción de los managers sobre la importancia de las cualidades de relevancia y fiabilidad de la información no financiera dependen del contexto en el que la empresa opera, y ii) estas distintas percepciones se traducen en la existencia de dos formas de uso de los indicadores no financieros.
