Acceso usuarios
Josep María Oroval i Planas
En los últimos años, algunas empresas han colocado la marca en el primer nivel de atención de sus máximos responsables y han comenzado a gestionarla como un activo empresarial de primer orden. Este planteamiento supone un cambio radical tanto en el ámbito conceptual, de enfoque, como en el operativo, de procesos, y compromete a toda la organización. Se trata de pasar de un enfoque de márketing que centraba la atención en el cliente a un enfoque corporativo en el que la empresa se propone atender las expectativas y demandas de todos los stakeholders, tanto externos como internos, y, por supuesto, jerarquizadas y priorizadas.
