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Pilar Ibarrondo Dávila
El proceso de transformación llevado a cabo por las entidades bancarias resulta comple-jo debido, entre otros factores, a la diversidad de sus outputs, a la naturaleza intangible de los servicios que prestan y a la peculiaridad de los depósitos captados, los cuales pueden ser contemplados como input o como output de la transformación llevada a cabo. En el presente trabajo se analiza el proceso productivo que se desarrolla en las entidades de depósito, deli-mitando tres subprocesos básicos: captación de fondos, colocación de fondos y prestación de servicios puros, a partir de los cuales resulta posible acordar el establecimiento de un catálogo de productos que constituyan unas unidades básicas de análisis para el suministro de información útil para la gestión de los distintos niveles directivos.
