Centros de atención telefónica y telemercadeo: paradigma de la economía de masas

• Autores: Jordi Micheli Thirión
• Localización: Comercio exterior, ISSN 0185-0601, Vol. 57, Nº. 3, 2007, págs. 218-231
• Idioma: español
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• Resumen

  • En la actual sociedad postindustrial, los centros de atención telefónica se ubican en el núcleo de las estrategias competitivas de las empresas, en su carrera por ganar mercado a partir del contacto directo con consumidores y proveedores. Estos centros están conformando una nueva industria con una base tecnológica en constante desarrollo y en cuyo interior se redefinen las relaciones laborales y la inserción de los países en el escenario de la economía internacional.