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Keith Oliver, Leslie H. Moeller, Bill Lakenan
El modo en el que una empresa adapta su modelo de negocio y su organización a las demandas de personalización puede señalar la diferencia entre el rendimiento que lleva al liderazgo de un sector y el rendimiento que va rezagado con respecto a la media de dicho sector. De hecho, las empresas que mejor equilibran el valor que la personalización aporta a sus clientes con los costes de complejidad que tienen, generan un crecimiento dinámico de las ventas y unos márgenes de beneficio superiores a los de la media de su sector.
