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Michael Hammer
En los últimos años, las empresas han desarrollado sistemas de evaluación estratégica mucho más sofisticados, basados en herramientas tales como el cuadro de mando integral, los indicadores clave del rendimiento, gráficos informatizados y similares. No obstante, entre directivos existe un consenso generalizado de que miden demasiado o demasiado poco, o los aspectos equivocados, y que en cualquier caso no utilizan sus métricas de forma efectiva.
