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Joe Paradiso, James R. Cruickshank
Los procesos realizados en un entorno de oficina son especialmente difíciles de identificar porque no son claramente visibles, a diferencia de lo que ocurre en un entorno de fabricación, donde todo el mundo puede ver en acción los procesos físicos, como, por ejemplo, el montaje de los componentes electrónicos. Existen herramientas que pueden proporcionar a una organización una imagen exacta de sus prácticas para que pueda decidir lo que se debe mantener y lo que se debe mejorar.
