Acceso usuarios
Clayton M. Christensen, Scott D. Anthony, Gerald Berstell, Denise Nitterhouse
La mayoría de las empresas segmentan sus mercados por grupos demográficos de clientes o características de producto y diferencian sus ofertas añadiendo prestaciones y funciones. Sin embargo, el consumidor tiene otra perspectiva del mercado. Simplemente tiene una tarea que realizar y busca ¿contratar¿ el mejor producto o servicio para hacerlo. Las empresas deben adoptar esta perspectiva.
