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Amy C. Edmondson, Diana McLain Smith
Los equipos directivos deberían discutir los conflictos de relaciones directamente, pero sólo si pueden hacerlo de una forma que les permita calmarse en lugar de acalorarse. Es necesario que debatan los temas polémicos de una manera tranquila: gestionándose a sí mismos, gestionando las conversaciones y gestionando las relaciones.
