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James Thomas Mackey, Hugh D. Pforsich
En un reciente estudio realizado en Gran Bretaña, únicamente el 28% de las empresas participantes declaraban que habían quedado satisfechas en alguna medida con sus esfuerzos de mejora continua. Todas estas empresas tenían un rasgo común: aceptan el cambio cultural. Son conscientes de que para sobrevivir y para prosperar, la clave consiste en aprender nuevas formas de captar sus experiencias más eficaces y eficientes, su mejor conocimiento y capacidades, es decir, desarrollar una cultura empresarial de mejora continua.
