Acceso usuarios
Roger Martin
El problema de la concepción tradicional del liderazgo es que las organizaciones ya no funcionan de esa forma. En realidad, no existen ¿ejecutores sin capacidad de decisión¿; no existe una línea que separe la formulación de la aplicación. Todos los profesionales, desde el consejero delegado hasta la persona que se relaciona con el cliente, realizan cada día importantes elecciones. Así, los vendedores eligen la manera de formular la oferta para clientes concretos. Los profesionales de atención al cliente segmentan su base de clientes y determinan el modo de atenderlos.
