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Gabriel Escobar Rando
Este artículo pretende clarificar el fenómeno de la Calidad en relación con su aplicabilidad a las Organizaciones prestadoras de Servicios Sociales. Tras una aclaración y definición inicial de conceptos clave y explicación del camino seguido por la Calidad en general, se detallan de forma comentada los ocho principios de la excelencia (Calidad Total) y la identificación de algunos falsos mitos existentes (leyendas urbanas) de la Calidad. Finalmente, se identifican las principales posibilidades de desarrollo de la Calidad en los Servicios Sociales y unas reflexiones sobre aspectos sobre el camino a seguir y su relación con la oportunidad de implantar Sistemas de Gestión de Calidad en los Servicios Sociales.
