Acceso usuarios
La mayoría de las tecnologías de la información que emplean los trabajadores del conocimiento se dividen en : primera, compuesta por canales, como el correo electrónico y la mensajería instantánea, en los que la información digital puede ser creada y distribuida por cualquiera, pero el grado de comunidad es reducido. La segunda incluye plataformas como intranets, portales de información. Pero los canales y las plataformas que se utilizan no son especialmente adecuados a la hora de proporcionar respuestas a preguntas. La buena noticia es que han aparecido nuevas plataformas que no se centran en la captura del propio conocimiento, sino en las prácticas y en las producciones de los trabajadores del conocimiento.
