Resumen de La gestión de los clientes a través del análisis del valor

Ignacio Urrutia de Hoyos

• La matriz de posicionamiento de los clientes es una herramienta clave para poder crear una estrategia conjunta entre los departamentos comerciales y los financieros. Hemos observado que, por regla general, hay un grave problema de comunicación entre los departamentos comerciales y los financieros o de control con respecto a la manera de diagnosticar a los clientes.