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Philip Kreindler, Gopal Rajguru
Las habilidades sociales y de comunicación, como la sensibilidad, la empatía, la disposición a escuchar y la capacidad de presentación, ocupan el último lugar en la lista de preferencias de los clientes, pero están en primer lugar en los criterios de selección de los proveedores, lo que ilustra la creencia generalizada entre los directivos de ventas de que las habilidades sociales son más importantes que otras cualidades y tienen que estar presentes desde el principio, mientras que el conocimiento del sector puede obtenerse posteriormente.
